Гарантийное и сервисное обслуживание

Важно! Памятка покупателя

Обязательно ознакомьтесь с памяткой покупателя, для успешного создания обращения на обслуживание.

Условия предоставления гарантии:

1. ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ

Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия. Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии оригинала документа, подтверждающего покупку Товара у Продавца.

Конструктивные ошибки:

Несоответствие размеров деталей
Расхождение цвета от выбранного изделия
Нарушение геометрии конструкции (покоробленность, непрямоугольность, отсутствие диагонали)

Проблемы с фурнитурой:

Использование некачественных или неподходящих крепёжных элементов
Неправильная установка петель, направляющих и т.д.
Поломка фурнитуры из-за дефектов металла (например, мягкая сталь защёлок)

Дефекты отделки и покрытий:

Сколы, царапины, вмятины на поверхности при условии целостности упаковки
Неравномерность окраски, потёки лака, пузыри под плёнкой ПВХ, отслоение шпона
Дефекты покраски: наплывы, шагрень, неполное покрытие и т.п.
Некачественная проклейка кромок, что приводит к отслоению облицовки

Ошибки сборки:

Несовпадение отверстий для фурнитуры (перекос свёрловки)
Зазоры в соединениях деталей

2. СРОК ГАРАНТИИ

Гарантия на мебель — это обязательство производителя или продавца устранить производственные дефекты в течение определённого срока. Она защищает потребителя от брака, возникшего не по его вине, и позволяет требовать ремонта, замены товара, снижения цены или возврата денег при обнаружении недостатков.

Гарантия распространяется на:

Каркас и несущую конструкцию
Визуальные дефекты
Качество соединений
Фурнитуру и декор

Срок гарантии — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, предусмотренные законом.

Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя или продавца. Изготовитель может установить гарантийный срок любой продолжительности.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (дата, указанная в товарном чеке или товарной накладной).

3. ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

Покупатель не может рассчитывать на бесплатную замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке, а также, если повреждения возникли при несоблюдении правил эксплуатации мебели. Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.

Таким образом, негарантийные случаи сводятся к двум основным категориям:

Невыполнение требований «Правил эксплуатации»
Несвоевременное проведение технического обслуживания, а также ухода за ним, приводит к его преждевременному выходу из строя и не подлежит гарантийному обслуживанию

Гарантийное обслуживание НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в случае:

истечения гарантийного срока
невыполнения условий (Правил) эксплуатации.
наличия на изделии механических повреждений и дефектов, следов постороннего вмешательства в изделие, возникающих в результате неправильной эксплуатации, неквалифицированной сборки, ремонта и транспортировки
превышения допустимых нагрузок на Товар
нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя
нанесения ущерба Товару, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов и\или веществ (жидкостей, животных, насекомых и т.д.)
гарантийные обязательства не распространяются на вздутие ламината в результате неправильной эксплуатации мебели, в т.ч., например, но не ограничиваясь: под воздействием воды или пара, высокой температуры, сильных источников излучения и т.п.
нанесения Товару ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
использования Товара не по назначению

Создать обращение